Чтобы быть полезными, контрольные показатели должны быть измеримыми; более того, они должны быть пр

Чтобы быть полезными, контрольные показатели должны быть измеримыми; более того, они должны быть привязаны к определенным периодам времени, особенно когда это касается системы вознаграждения менеджеров. Аббревиатура SMART конкретные (specific) измеримые (measurable), достижимые (attainable), релевантные (relevant) и ограниченные временными рамками (timebound), па которую мы ссылались ранее при обсуждении набора целей, является полезной основой дая установки целевых показателей. Как правило, системы контроля на уровне товара/ рынка функционируют на месячной, квартальной и годовой основе, причем ежемесячные и ежеквартальные данные собираются, чтобы представить текущее положение дел и облегчить сравнение с предыдущими годами. В последние годы наблюдается тенденция сужения временных периодов систем контроля до недели или даже дня, а также облегчения доступности контрольных данных. Например, система контроля состояния запасов Wal-Mart мгновенно предоставляет самую свежую информацию. Стратегический контроль, как правило, связан с более длительным периодом планирования. Особенно важным является то. определпта ли бизнес-единица в целом или в отношении отдельных товаров/ рынков промежуточные показатели достижения целей. Например, в своем 3-летием стратегическом плане СБЕ может установить 12-месячпые промежуточные целевые показатели, такие как юдовой объем продаж, равный $100 млн, прибыль в размере $20 млн и рентабельность активов на уровне 14,5%. На уровне отдельного товара/рынка промежуточные цели могут выражаться показателями объема продаж товара по рыночным сегментам, маржинальной и чистой прибыли. На уровне функциональных маркетинговых областей примерами промежуточных критериев для потребительских товаров являются уровень осведомленности, степень опробования, процент повторных покупок Слепые амбиции Bausch & Lomb Baubch & Lomb, крупная международная фирма, известная своими темными очками JRay-Вап, контактными линзами и широким ьыбором товаров для глаз, столкнулась с серьезными финансовыми проблемами Акцент на достижении показателя роста годовой прибыли, выражающегося двузначным числом, заставил монеджероь применять краткосрочную тактику, которая в более долгосрочном периоде серьезно повредила компании Излюбленная тактика состояла в том, чтобы предоставлять покупателям необычно длительные сроки платежей и угрожать дне грибьюторам расторжением договоров, если они не буду! брать большие количества не пользующихся спросом товаров Также практиковалась отправка товаров до того, как они были заказаны, и регистрация их кок проданных По словам некоторых сотрудников, руководители подразделений могли получить небольшую премию, даже если они не достигали 10% целевого показателя годового дохода, в то время как превышение плана щедро вознаграждалось Мало внимания уделялось таким статьям активов, как дебиторская задолженность и запасы но, по всей андимости, можно было вообще не достичь нормативных показателей по этим статьям и при этом получить большую премию Низкий уровень важности придавался удовлетворенности покупателей Источник Перепечатана из Mark Mareinont and Gail DcGeoige, eBlind Ambitions, Винта Week, 23 Octolrei, 1995. интернет магазин дети